Política de reembolso
Aquí tienes la política lista para copiar y pegar:
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS — HIDDENLOVE
1. Período de Devolución
En HiddenLove, disponemos de una política de devolución de 90 días. Esto significa que tienes 90 días naturales desde la fecha de recepción del artículo para solicitar una devolución.
2. Condiciones para la Devolución
Para que una devolución sea admitida, el artículo debe cumplir todos los requisitos siguientes:
- Estar en el mismo estado en que fue recibido: sin usar y sin señales de uso.
- Conservar todas las etiquetas originales intactas y sin retirar.
- Incluir el embalaje original completo: caja, protecciones interiores, fundas, plásticos, accesorios y cualquier otro elemento de empaquetado original, sin daños ni deterioro.
- Acompañarse del recibo o comprobante de compra original.
No se aceptarán devoluciones de artículos que presenten señales de uso, daños causados por el comprador, o cuyo embalaje original haya sido destruido, dañado o esté incompleto.
3. Cómo Iniciar una Devolución
Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotros en hiddenlove@outlook.es. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la dirección que te indiquemos al aceptar la solicitud.
⚠️ No se aceptarán artículos devueltos sin haber iniciado previamente el proceso de devolución con nuestro equipo.
Una vez aprobada la solicitud, te enviaremos una etiqueta de envío junto con las instrucciones detalladas sobre cómo y dónde enviar el paquete.
4. Daños y Problemas con el Pedido
Te rogamos que revises tu pedido en cuanto lo recibas. Si el artículo está defectuoso, dañado, o recibes un artículo equivocado, ponte en contacto con nosotros de inmediato en hiddenlove@outlook.es para que podamos evaluar el problema y ofrecerte la solución más rápida posible.
5. Excepciones — Artículos sin Derecho a Devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse:
- Productos perecederos (alimentos, flores, plantas, etc.).
- Productos fabricados a medida o personalizados (pedidos especiales).
- Artículos de cuidado e higiene personal (cosméticos, productos de belleza, etc.).
- Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
- Artículos adquiridos en oferta o promoción especial.
- Tarjetas de regalo.
Si tienes dudas sobre si tu artículo es elegible para devolución, no dudes en consultarnos antes de iniciar el proceso.
6. Cambios de Producto
Si deseas cambiar un artículo por otro, la forma más ágil es devolver el artículo que tienes siguiendo el proceso habitual y, una vez aceptada y procesada la devolución, realizar una nueva compra por separado del artículo deseado.
7. Período de Reflexión — Unión Europea (14 días)
Sin perjuicio de la política de 90 días descrita anteriormente, si el pedido se realiza y se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a desistir del contrato o devolver tu pedido en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del artículo, sin necesidad de justificación alguna. El artículo deberá cumplir igualmente las condiciones del apartado 2: sin usar, con etiquetas, en su embalaje original completo y sin daños, y acompañado del comprobante de compra.
8. Reembolsos
Te notificaremos por correo electrónico una vez recibida e inspeccionada la devolución, indicándote si el reembolso ha sido aprobado o denegado.
Si se aprueba, el reembolso se procesará automáticamente en tu método de pago original en un plazo máximo de 10 días hábiles. Ten en cuenta que tu banco o entidad emisora de la tarjeta puede tardar algunos días adicionales en reflejar el importe.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación y aún no has recibido el reembolso, contacta con nosotros en hiddenlove@outlook.es.