Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS — HIDDENLOVE
1. Procesamiento del Pedido
Una vez confirmado el pago, los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles. Durante este tiempo verificamos el pedido, preparamos el artículo y lo entregamos al transportista.
Ten en cuenta que los pedidos realizados en fin de semana o en días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
2. Plazos de Entrega Estimados
El plazo de entrega estimado una vez que el pedido ha sido enviado es de 5 a 8 días hábiles, dependiendo del destino.
Esto supone un plazo total estimado desde la compra hasta la recepción de entre 6 y 11 días hábiles.
⚠️ Estos plazos son orientativos. Los tiempos de entrega pueden variar en función del país de destino, la empresa transportista, la situación aduanera y otros factores externos ajenos a HiddenLove.
3. Variaciones según el Destino
Los plazos indicados son estimaciones generales. El tiempo de entrega real puede diferir significativamente según el país o región de destino. Los envíos internacionales están sujetos a los procedimientos aduaneros del país receptor, lo que puede ocasionar retrasos adicionales fuera de nuestro control.
A modo orientativo, los envíos a países fuera de Europa pueden experimentar tiempos de tránsito considerablemente superiores a los indicados.
4. Seguimiento del Pedido
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento para que puedas consultar el estado de tu envío en todo momento.
Si transcurridos 5 días hábiles desde la confirmación de envío no has recibido información de seguimiento, contacta con nosotros en hiddenlove@outlook.es.
5. Retrasos en la Entrega
HiddenLove no se hace responsable de los retrasos ocasionados por causas ajenas a nuestra gestión, incluyendo pero no limitándose a:
- Demoras por parte de la empresa transportista.
- Retenciones o inspecciones aduaneras.
- Situaciones de fuerza mayor (huelgas, fenómenos meteorológicos, conflictos, pandemias, etc.).
- Direcciones de entrega incorrectas o incompletas facilitadas por el cliente.
- Ausencia del destinatario en el momento de la entrega.
En caso de retraso significativo, haremos todo lo posible por ayudarte a localizar tu paquete, pero los plazos de entrega indicados no constituyen una garantía contractual.
6. Pedidos No Entregados o Perdidos
Si tu pedido no ha llegado pasados 30 días naturales desde la fecha de envío confirmada, contacta con nosotros en hiddenlove@outlook.es y abriremos una investigación con el transportista.
HiddenLove no se responsabiliza de los envíos que no hayan podido entregarse por causas imputables al comprador (dirección errónea, ausencia reiterada, rechazo del paquete, etc.).
7. Modificación o Cancelación del Pedido
Los pedidos pueden modificarse o cancelarse únicamente antes de que hayan sido enviados. Una vez que el pedido está en tránsito, no es posible realizar cambios. Si necesitas modificar tu pedido, contacta con nosotros lo antes posible en hiddenlove@outlook.es.
8. Responsabilidad sobre los Plazos
Los plazos de entrega indicados en esta política son estimaciones basadas en los tiempos habituales de nuestros proveedores logísticos. HiddenLove no garantiza fechas de entrega exactas y no asume responsabilidad por los perjuicios derivados de retrasos en la entrega, salvo en los casos expresamente previstos por la normativa aplicable.